Ophør af bureauaftaler: opsigelse, overlevering og rettigheder

Binding og opstartsgebyr: de poster, du skal kende, før du opsiger

En dansk guide til at afslutte en bureauaftale har tre dele: opsigelse (varsel og form), overlevering af sider, tekster og adgange samt hvilke rettigheder man har ved ophøret. Denne gennemgang følger de tre dele trin for trin.

Opsigelsen har to dele: varsel og form. Varslet findes i aftalen, ikke i funktionærloven. Formen er skriftlig og klar, og en opsigelse gælder fra det tidspunkt, bureauet modtager den.

Sammenligner du tilbud på månedspris alene, overser du ofte binding og opstartsgebyr. De to poster afgør, hvornår du kan forlade aftalen, og hvad det koster. De ryger under radaren, når tilbud holdes op mod hinanden på månedsprisen.

Find fire ting i kontrakten, før du sender opsigelsen: opsigelsesvarsel, bindingsperiodens længde, forlængelsesreglen (måned for måned eller et helt år ad gangen) og om opstartsgebyret betales én gang ved start eller løbende. Læs også, hvad månedsprisen dækker, og hvad der faktureres særskilt.

Månedsprisen hos SEO-bureauer ligger typisk på 3-8.000 kr.; de mindste aftaler koster 2.000-3.000 kr., mens indholdsproduktion og linkbuilding kan bringe den op på 15.000 kr. og mere. Timepriserne ligger på 800-1.400 kr.

Regn binding og opstartsgebyr med. En aftale på 4.000 kr. om måneden dækker måske 3-4 timers arbejde, når rapportering og møder er trukket fra.

Bindingens længde og opstartsgebyret er derfor ikke små detaljer for, hvad du reelt får ud af aftalen. Få varsel og bindingsudløb skriftligt bekræftet med datoer, før du opsiger — ellers opsiger du på et uklart grundlag.

For bureauaftaler er opsigelsesvarslet den frist, parterne har aftalt i kontrakten. Funktionærlovens anciennitetsvarsler gælder ansættelser, ikke bureauaftaler. Derfor skal du finde varslet i aftalen, ikke i loven.

Funktionærloven findes på Retsinformation. Den gælder ansættelser, ikke bureauaftaler.

Opsigelsen skal være klar og utvetydig: den skal sige, at aftalen opsiges, og hvilken dato den ophører. Send den skriftligt, og få kvittering for modtagelsen. Opsigelsen gælder fra modtagelsen, uanset om bureauet læser den. Modtagelsestidspunktet styrer, hvornår varslet begynder at løbe.

En opsigelse kan formuleres kort: 'Jeg opsiger hermed aftalen til ophør d. 30. april.' Den skal klart og utvetydigt sige, at aftalen opsiges, og hvilken dato den ophører. Begrundelse er ikke nødvendig.

Funktionærloven kræver forudgående varsel for arbejdsaftaler. For funktionærer stiger varslet med anciennitet.

Varslet er 1 måned ved op til 5 måneders anciennitet. Efter 2 år og 9 måneder er det 3 måneder. Efter 5 år og 8 måneder er det 4 måneder.

Efter 8 år og 7 måneder er det 5 måneder. Efter over 8 år og 7 måneder er det 6 måneder. Den trappe gælder ikke en bureauaftale.

Der er ingen lovkrav til, hvordan en opsigelse skal se ud, indeholde eller afleveres. Tjek alligevel aftalen for formkrav. Giv den skriftligt, hold den kort, og få kvittering for modtagelsen. Sender du på mail, så print og gem den.

HK anbefaler, at en opsigelse gives skriftligt. Afleverer du den på papir, bør du få kvittering for modtagelsen. Sender du på mail, så print og gem den.

IDA peger på, at en opsigelse gælder fra det tidspunkt, den modtages, uanset om modtageren læser den. Dette princip kan fraviges under helt særlige omstændigheder.

Typiske priser for SEO-bureauaftaler i Danmark

Dine rettigheder i praksis: krav på ændringsliste og timeopgørelse

Ved ophøret er dine rettigheder dokumenteret i aftalen og i de opgørelser, du har krævet: ændringsliste, timeopgørelse og liste over udgivne sider. Uden dem står du med bureauets ord.

Det mest brugbare spørgsmål til bureauet er konkret: Hvor mange timer går til ændringer på min side, og hvor mange går til at dokumentere dem? Svaret er den reelle pris, for månedsprisen alene siger ikke, hvor meget arbejde der ligger bag tallet.

Bed om et eksempel: en eksisterende kundes ændringsliste for sidste måned med datoer. Den viser på to minutter, hvor stor en del af månedsprisen der bliver til arbejde. Ændringslisten er samtidig det dokument, du kan måle aftalen mod måned for måned og senere bruge som overdragelsesdokument, når aftalen ophører.

Skriv kravene ind som fast rapporteringslinje: ændringsliste med datoer, timeopgørelse fordelt på ændringer og dokumentation samt en liste over, hvad der faktisk blev udgivet. Spørgsmålet er ikke, hvad der anbefales eller planlægges, men hvad der blev ændret på din side i denne måned. De tre opgørelser giver dig både grundlag at opsige på og grundlag at overtage efter.

Rettigheden ved ophøret er dokumentationen: ændringsliste med datoer, timeopgørelse fordelt på ændringer og dokumentation samt liste over udgivne sider. De tre opgørelser er grundlaget for at kræve overlevering af de sider og tekster, du har betalt for. Uden dem står du med bureauets ord for, hvad der blev lavet.

For funktionærer skal en opsigelse meddeles skriftligt, og af bevismæssige årsager bør enhver opsigelse være skriftlig. For en bureauaftale er den skriftlige opsigelse dit bevis for, hvornår varslet løber. Gem mail og kvittering.

Dansk Industri anbefaler, at en opsigelse altid er skriftlig af bevismæssige grunde. Det gælder også en bureauaftale, hvor den skriftlige opsigelse er dit bevis for, hvornår varslet løber.

Saglighedskrav og godtgørelse ved usaglig afskedigelse gælder ansættelser, ikke en bureauaftale. For en bureauaftale er det aftalens opsigelsesregler og dokumentationen, der styrer ophøret.

IDA peger på, at en underskrift på modtagelsen af en opsigelse ikke betyder, at man er enig i opsigelsen. Det gælder også, når du kvitterer for en opsigelse af en bureauaftale.

Dansk Industri peger på, at en opsigelse skal meddeles skriftligt, hvis medarbejderen er funktionær. Af bevismæssige årsager bør en opsigelse dog altid være skriftlig uanset ansættelsesform.

Rapport eller arbejde? Sådan gennemskuer du leverancen før overlevering

Den månedlige rapport er branchens standardleverance. Forklaringen er enkel: rapporter skalerer, arbejde gør ikke. Et bureau kan sende 50 kunder samme rapportskabelon med hver deres tal, men ikke skrive 50 kunders sider på en måned uden at ansætte flere.

Mål derfor leverancen i udgivne sider og udførte ændringer, ikke i anbefalinger og planer. I et område som Trekantområdet er forskellen afgørende: kunder og konkurrenter fordeler sig over Kolding, Fredericia, Vejle og oplandet imellem, så en virksomhed her reelt har tre byers konkurrenter og tre byers kunder.

Det kræver en side for hver kombination af ydelse og by — en om køkkenmontering i Kolding, en om køkkenmontering i Fredericia, hver med lokalt indhold. En rapport kan ikke dække tre byer; det kan kun udgivne sider.

Rækkefølgen betyder noget, når du vurderer leverancen: start med de kombinationer, hvor du har flest referencer og bedst dækning, og byg udad derfra. 10 gennemarbejdede sider slår 30 tynde — både hos Google og hos den kunde, der skal ringe bagefter. Brug det som målestok, når du afgør, om der er noget at tage med videre.

Ved ophøret er det ikke rapporten, men de udgivne sider og ændringslisten, du kan tage med videre. Sørg for at få dem udleveret inden sidste betalingsdag.

Spørgsmålet er ikke, hvad der anbefales eller planlægges, men hvad der blev ændret på din side i denne måned. Ændringslisten med datoer, timeopgørelsen og listen over udgivne sider er de tre opgørelser, der giver grundlag at opsige på og overtage efter.

Rapporten kan ikke dokumentere, hvad du har krav på ved ophøret. Det kan ændringslisten og listen over udgivne sider.

Overlevering: sider, tekster og ændringer skal med ud

Overleveringen har tre dele: sider, tekster og adgange. Siderne og teksterne dokumenteres med en URL-liste og ændringslisten. Adgangene overdrages med login og ejerskab.

Det, der har værdi ved ophøret, er de udgivne sider og teksterne bag dem. Lav en liste over hver URL med tilhørende tekst, billeder og filer, og få den skriftligt bekræftet inden sidste betalingsdag. Tag de sider først, der har flest referencer og bedst dækning — dem, der er bygget efter den rækkefølge, aftalen skulle følge.

Ændringslisten fungerer både som bevis og overdragelsesdokument. Bed om den for hele aftaleperioden, ikke kun den sidste måned, med datoer, så du kan se, hvilke sider der faktisk er arbejdet på, og hvilke der aldrig blev rørt. Kryds den af mod listen over udgivne sider.

Den praktiske overdragelse består af adgange og filer: domæne, hosting, CMS eller websitebuilder, Google Business-profil, analyseværktøjer og backups. Har bureauet oprettet Google Business-profilen, skal ejerskabet over på dig. Skal URL'er ændres, følg dem op med en redirect-plan, så de sider, der er bygget op, ikke falder ud. Test selv, at du kan logge ind og redigere, før aftalen udløber — ikke efter.

Afleveringen skal være skriftlig og dateret. Bed om en liste over hver URL med tilhørende tekst, billeder og filer, og kryds den af mod ændringslisten. Uden skriftlighed kan du ikke dokumentere, hvad der er overleveret.

Sæt en dato for overleveringen inden for opsigelsesvarslet. Test selv, at du kan logge ind og redigere, før aftalen udløber. Få adgange og filer skriftligt bekræftet og dateret.

Hvis bureauet nægter at overlevere, er den skriftlige liste og ændringslisten dit bevis for, hvad du har krav på. Uden dem kan du ikke dokumentere, hvad der er overleveret.

Hvis du må genopbygge sider, koster en ny underside 1.500-5.000 kr., en tekstrevision 1.000-3.000 kr., og fejlretning afregnes efter regning. Ekstra hjælp i opsigelsesperioden koster 500-900 kr. i timen for en freelancer eller 800-1.100 kr. i timen for et bureau.

Dansk Industri anbefaler skriftlighed af bevismæssige grunde. Det gælder også overleveringen, hvor den skriftlige og daterede liste er dit bevis for, hvad du har fået.

Hvad kan du selv overtage efter ophøret?

En del opgaver kan du flytte internt. Listen over det, de fleste selv kan klare, omfatter tekstrettelser, nye billeder, åbningstider og prisjusteringer.

Det er klik-arbejde i både websitebyggere og WordPress, og en halv times video-guide dækker det meste. Det gælder også oprettelsen af en Google Business-profil, som er gratis og vigtigere end de fleste betalte tiltag.

Start med et eftersyn af det basale: virker formularen, står telefonnummeret øverst, passer priserne? Det, du finder dér, kan du ofte rette selv på en aften. Det giver en billigere overgang, fordi de løbende småjusteringer ikke længere skal købes eksternt.

Overvej samtidig, hvilken hjælp du reelt mangler bagefter, for de tre kræver forskellige folk. Akut hjælp: siden er nede, formularen virker ikke, noget ser forkert ud efter en opdatering.

Løbende hjælp: nye tekster, nye sider, opdaterede priser og billeder. Strategisk hjælp: hvorfor ringer ingen, hvorfor findes vi ikke på Google, hvad skal siden overhovedet kunne. En tekniker retter formularen, men skriver ikke dine tekster, og en tekstforfatter svarer ikke, når siden er nede søndag aften.

Planlæg overtagelsen, så den ligger inden for opsigelsesvarslet. Opsigelsen gælder fra modtagelsen, så vent ikke med at bede om adgange, til aftalen er udløbet.

HK anbefaler, at du afleverer din opsigelse på det senest mulige tidspunkt. For en bureauaftale betyder det, at du ikke skal opsige før nødvendigt, hvis du stadig har brug for hjælp i opsigelsesperioden.

Næste aftale: fast pris, serviceaftale eller timepris

Hjælpen findes i tre udgaver: freelancere på timepris, bureauer på serviceaftale og faste månedsmodeller. Freelancere tager typisk 500-900 kr. i timen, bureauer 800-1.100 kr. i timen. En serviceaftale hos et bureau ligger ofte på 300-1.000 kr. om måneden for opdateringer og backup, men indholdsarbejde afregnes stadig ovenpå.

Mangler du kun et par enkelte ting efter ophøret, er enkeltopgaver en mulighed: en ny underside 1.500-5.000 kr., en tekstrevision 1.000-3.000 kr., fejlretning efter regning. Det er afgrænsede leverancer, hvor du kan se, hvad du får for beløbet.

Timeprisens problem ved løbende drift er incitamentet: hvert ønske koster noget, så små ting udskydes. Prisjusteringen venter, det nye billede venter, den ekstra side venter, og efter et år har siden ikke fået lavet noget — det er der, forfaldet starter.

Dertil kommer minimumsfakturering og opstartstid: en rettelse på 10 minutter bliver til en time på fakturaen, fordi nogen skal sætte sig ind i sagen igen. Timepris er fin til afgrænsede projekter med en slutdato, men til løbende drift er den en bremse klædt ud som fleksibilitet.

Fast pris samler drift og indhold i én aftale. En fast månedsmodel starter fra 879 kr. om måneden, hvor driften er selve produktet, inklusive 2-3 nye sider hver måned. Vælg model efter, hvilken af de tre hjælpeformer du mangler — akut teknik, løbende indhold eller strategi — og regn efter, hvad der er inkluderet, frem for hvad timeprisen lyder på.

WebsiteOS er et navngivet eksempel på en fast månedsmodel: fra 879 kr. om måneden, inklusive 2-3 nye sider.

Før næste aftale: tjek binding, opstartsgebyr og opsigelsesvarsel igen. Skriv varslet ind med datoer, så du ved, hvornår du kan forlade aftalen.

Hjælpformer efter ophør af bureauaftale

Timepris vs. fast månedsmodel – fordele og ulemper