Kreativt håndværk
Copy til danske kampagner: sprog, regler og læsbarhed
Dansk kampagnecopy skal balancere tre hensyn. Sproget skal lyde som virksomheden og passe til virkeligheden. Reglerne kræver, at den kommercielle hensigt klart oplyses.
Copy til danske kampagner: tre ting du skal balancere
Dansk kampagnecopy skal balancere tre hensyn. Sproget skal lyde som virksomheden og passe til virkeligheden. Reglerne kræver, at den kommercielle hensigt klart oplyses. Teksten skal være så let at læse, at modtageren straks forstår, at der er reklame.
De tre hænger sammen. Et flot løfte, en skjult markering eller en tung sætning kan gøre reklamen utroværdig eller bringe den i strid med markedsføringsloven.
Artiklen bygger på Forbrugerombudsmandens regler om skjult reklame, kritikken af Danske Banks kampagner og de danske retningslinjer for kønsrelateret reklame. Du får konkrete sprogprincipper, regler for markering af kommercielle budskaber og en tjekliste til at gennemgå copy, før den sættes live.
Sprog og troværdighed: skriv dansk copy, der matcher virkeligheden
I en Børsen-blog 22. november 2012 kaldte Tobias Lau Danske Banks kampagne “New standards” noget af det værste kommunikation i 2012.
Kritikken handlede ikke om, at billederne i sig selv var dårlige. Der blev vist solceller på hytter i Afrika, en sportsstjerne med handicap og autonome, der kæmpede mod politiet.
Kritikken handlede om, at Danske Bank ifølge Lau ikke var den virksomhed, kampagnen tegnede. Efter finanskrisen havde banken et blakket ry. Lau vurderede, at billederne kunne få banken til at fremstå endnu mere “hæsligt utroværdig”, fordi den ifølge kritikken nassede på andres præstationer.
Samme mekanisme gælder kampagnen “Gør det, du er bedst til”. Ifølge lex.dk blev Danske Bank hvirvlet ind i en stribe møgsager, hvor banken ikke havde været særligt dygtig. Sloganet fremstod derfor negativt.
Lærdommen for copy er, at et slogan ikke kan stå alene. Hvis virksomheden ikke kan dokumentere eller genkende billedet, bliver løftet vendt mod den.
Skriv derfor copy, der beskriver, hvad virksomheden konkret gør, i stedet for at låne andres bedrifter eller bruge store, abstrakte løfter.
Konkret dansk kampagnecopy kan bygges op om: Hvem taler? Hvad tilbyder vi? Hvad koster det, eller hvad kræver det? Hvad kan kunden forvente bagefter?
Hvis svaret på et af spørgsmålene ikke findes i virksomhedens virkelighed, skal sætningen ud.
Udfordringer ved abstrakte sloganer i dansk kampagne
- Pro: Stærk, oplevelsesbaseret kommunikationAbstrakte sloganer som "Gør det, du er bedst til" kan inspirere og skabe følelser.
- Kontra: Risiko for misforståelse og mistet troværdighedHvis virksomheden ikke kan dokumentere eller genkende billedet, kan sloganet vende sig mod den. Kritik fra Børsen i 2012 peger på, at Danske Bank fremstod utroværdig, da kampagnen ikke afspejlede virkeligheden.
Regler for tydelig reklame – og kønsrelateret reklame
Markedsføringslovens § 6, stk. 4, kræver, at den kommercielle hensigt med enhver form for handelspraksis, herunder reklame, klart oplyses.
Forbrugerombudsmanden kalder det et forbud mod skjult reklame. Forbrugerne skal kunne have tillid til, at reklamer fremstår som reklamer.
Forbuddet gælder i alle medier og på alle platforme. Det gælder, uanset om budskabet kommer direkte fra virksomheden selv, eller formidles gennem for eksempel en influent.
På sociale medier gælder en skærpet forpligtelse til tydeligt at oplyse, at noget er reklame. Overtrædelse af forbuddet mod skjult reklame kan straffes med bøde.
Virksomheden er selv ansvarlig for at overholde markedsføringsloven, herunder forbuddet mod skjult reklame.
Ud over markedsføringsloven findes Retningslinjer om kønsrelateret reklame af 1. april 2012. De er udarbejdet efter forhandling med bl.a. Forbrugerrådet TÆNK, Dansk Erhverv og DI.
Læs copy igennem med de retningslinjer for øje, før kampagnen går ud.
Krav og konsekvenser i markedsføringsloven
- § 6, stk. 4 – Markedsføringsloven
- Kommerciel hensigt skal klart oplyses i alle formidlingsformer.
- Forbud mod skjult reklame
- Gælder på alle platforme, herunder sociale medier.
- Bøde for overtrædelse
- Måtte være op til 1 million kr. (afhængigt af omfang).
Når influenter formidler copyen: ansvar, markering og sociale medier
Forbrugerombudsmanden slår fast, at kommercielle budskaber også skal markeres, når en influent formidler dem.
Influenter, der driver profiler på sociale medier gennem et CVR-nummer, er uden videre erhvervsdrivende. Influenter uden CVR-nummer kan alligevel være erhvervsdrivende. Det er ikke et krav, at influenten har et CVR-nummer.
I danske domstolssager har retten bl.a. lagt vægt på karakteren af influentens virksomhed. Retten har også set på, at influenten arbejdede med kommercielle opslag, og at influenten drev virksomhed som influent.
Antallet af følgere indgik også. De dømte influenter havde på gerningstidspunktet fra ca. 70.000 til over 900.000 følgere.
Retten lagde desuden vægt på, at influenten modtog modydelser i form af penge, produkter, tjenesteydelser, ophold, lån af tøj m.v.
Også en kontaktperson for “social media requests” eller en manager indgik. Det gjorde karakteren af profilerne, der indeholdt eksponering af produkter, og at influenten havde kommercielt samarbejde med virksomheder.
Er influenten selv erhvervsdrivende, skal markedsføringsloven overholdes for alt, hvad influenten laver – alle opslag og alle aktiviteter.
Er influenten ikke selv erhvervsdrivende, kan den pågældende blive anset som erhvervsdrivende for et konkret opslag. Det gælder, hvis influenten i det opslag handler på vegne af en erhvervsdrivende. Så skal markedsføringsloven overholdes for det konkrete opslag.
For copy betyder det, at markeringen skal være en del af opslaget og ikke noget, der først skal forklares bagefter.
Hvordan sikrer man tydelig markering i influencer-kommunikation
- Vurder influentens statusEr influenten erhvervsdrivende (med eller uden CVR)?
- Bestem ansvarHvis influenten er erhvervsdrivende, gælder loven for alle opslag. Hvis ej, gælder det kun det konkrete betalte opslag.
- Sæt markering ind i opslagetMarkering (fx #reklame, #sponsor) skal være synlig og ikke flyttes til kommentarer.
Læsbarhed og klarhed: gør det let at forstå, at der er tale om reklame
Kravet om klar oplysning er også et læsbarhedskrav. Modtageren skal ikke gætte, hvem der taler, hvorfor budskabet kommer, og at der er en kommerciel interesse.
Skriv derfor afsenderen ind tidligt: Er det virksomheden, en influent eller et samarbejde? Skriv kort. Del lange sætninger op, så den kommercielle oplysning ikke drukner i bisætninger.
En enkel struktur kan være: Først afsenderen. Derefter det konkrete budskab. Til sidst den kommercielle interesse, fx at der er tale om reklame eller et betalt samarbejde.
Brug konkrete danske ord frem for engelske kampagnetern, hvis de gør det uklart, hvad der reklameres for. Hvis en sætning kun kan forstås, hvis man kender kampagnen i forvejen, er den ikke klar nok.
Læsbarhed handler ikke om at gøre teksten barnlig, men om at fjerne det, der skjuler den kommercielle hensigt. Korte sætninger, tydelig afsender og et klart formål gør det sværere at overse, at der er tale om markedsføring. Det er netop, hvad § 6, stk. 4, kræver.
Praktisk copy-tjekliste til danske kampagner
Sprog og troværdighed: Kan vi stå inde for hvert løfte og hvert billede? Beskriver teksten, hvad vi konkret gør, eller låner den andres bedrifter? Har vi læst sloganet højt og vendt det om for at se, om det kan bruges mod os?
Regler: Er den kommercielle hensigt klart oplyst? Gælder oplysningen både, når vi taler direkte, og når en influent formidler budskabet? Er teksten tjekket mod Retningslinjer om kønsrelateret reklame af 1. april 2012?
Influenter: Er influenten erhvervsdrivende – med eller uden CVR? Er markeringen i opslaget, så den ikke kan overses? Hvis influenten handler på vegne af os i et konkret opslag, er markedsføringsloven så overholdt for det opslag?
Læsbarhed: Forstår modtageren straks, hvem der taler, hvorfor, og at der er en kommerciel interesse? Kan en sætning kun forstås med forkundskab? Skal den så skrives om?
